L'agent d'escale est la première personne que l'on rencontre lors d'un voyage à l'aéroport ou dans une gare.
Missions
Ses missions principales sont l'accueil, l'information et la prise en charge des passagers. Son objectif est simple : simplifier leur voyage. Dans ce but, il gère les missions suivantes :
- Accueil des passagers aux comptoirs d'enregistrement et aux portes d'embarquement
- Vérification de la conformité des papiers d'identité et enregistrement des billets et bagages
- Gestion des retards, des irrégularités et des passagers avec particularités
- Information des passagers sur leur voyage
- Facilitation des correspondances (formalités et suivi des passagers)
- Accompagnement des mineurs
Compétences recherchées
- Sens du relationnel
- Disponibilité
- Maîtrise de l'anglais
- Réactivité
- Aptitude au travail d'équipe
Perspectives d'évolution
L'agent d'escale dans la sécurité est un représentant de la compagnie aérienne. Il peut évoluer en tant que leader de vol, puis superviseur.