Agent d'escale

Fiche métier

L'agent d'escale est la première personne que l'on rencontre lors d'un voyage à l'aéroport ou dans une gare.

Missions 

Ses missions principales sont l'accueil, l'information et la prise en charge des passagers. Son objectif est simple : simplifier leur voyage. Dans ce but, il gère les missions suivantes : 

  • Accueil des passagers aux comptoirs d'enregistrement et aux portes d'embarquement
  • Vérification de la conformité des papiers d'identité et enregistrement des billets et bagages
  • Gestion des retards, des irrégularités et des passagers avec particularités
  • Information des passagers sur leur voyage
  • Facilitation des correspondances (formalités et suivi des passagers)
  • Accompagnement des mineurs

Compétences recherchées 

  • Sens du relationnel
  • Disponibilité
  • Maîtrise de l'anglais
  • Réactivité
  • Aptitude au travail d'équipe

Perspectives d'évolution

L'agent d'escale dans la sécurité est un représentant de la compagnie aérienne. Il peut évoluer en tant que leader de vol, puis superviseur.

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